Política de reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

Garantía de 14 días

Si te suscribes a Proteo y no estás satisfecho, escríbenos dentro de los primeros 14 días naturales desde el cobro a hola@proteoapp.com y te devolvemos el importe completo, sin preguntas.

Derecho de desistimiento (contenido y servicios digitales)

Como consumidor en la UE, dispones legalmente de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin justificar el motivo. Para servicios digitales de suministro inmediato, la normativa (art. 103.m del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que traspone el art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE) permite que este derecho se pierda una vez el servicio comienza a prestarse, si lo has consentido expresamente al contratar y reconoces la pérdida de este derecho. En la práctica, aplicamos igualmente la garantía de 14 días descrita arriba, con independencia de cuánto hayas usado el servicio.

Cómo se procesa

El reembolso se tramita a través de Stripe, nuestra pasarela de pago, y se abona con el mismo método de pago que usaste, normalmente en un plazo de 5-10 días hábiles.

Cancelación (no es lo mismo que reembolso)

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el enlace de gestión de tu cuenta; dejarás de pagar en el siguiente ciclo, pero seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado. No se prorratean periodos parciales salvo lo indicado en la garantía de 14 días.